En su reporte trimestral de atención a quejas a las entidades bancarias, la Superfinanciera señaló que son cinco los productos que generaron más problemas a los clientes de los bancos en el tercer trimestre del año pasado, entre los que se destacan las tarjetas de crédito.
“De las 197.608 quejas en trámite contra los establecimientos bancarios durante el tercer trimestre de 2015, 95% se relacionaron con cinco productos fundamentalmente: 45% tarjetas de crédito; 22% cuentas de ahorro; 16% créditos de consumo y comerciales, y 9% cuentas corrientes”.
Por el lado de las tarjetas de crédito, el informe señaló que las quejas en trámites fueron 88.675, las de cobro servicios y/o comisiones ascendieron a 14.389 y las de revisión y/o liquidación ascendieron a 12.544.
En cuanto a las cuentas de ahorros, el total de quejas en trámite durante el tercer trimestre de 2015 fue de 44.252. De esas, los reclamos por fallas en cajero automático ascendieron a 13.287, los de descuentos injustificados llegaron a 8.323 y los de cobro servicios y/o comisiones ascendieron a 6.755.
En la modalidad de crédito de consumo y / o comercial, el estudio de la Súper señaló que “el total de quejas en trámite durante el tercer trimestre de 2015 fue de 31.497”, mientras que el total de quejas en trámite por cuentas corrientes fue 18.738.
“El total de quejas en trámite de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero (DCF) ascendió a 328,849. Del total de quejas en trámite, 60% estaba a cargo de los establecimientos bancarios”, dijo la entidad.
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