Juan Carlos Arcila Espinosa, presidente del Congreso Latinoamericano de Banca Digital, Innovación y Tecnología Autor:
La banca online y móvil siguen aumentando su relevancia como canales transaccionales para operaciones de pago en Latinoamérica.
Servicios online
Desde 2013, la banca online ha evolucionado a ritmos importantes en Latinoamérica. Según el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2017, la banca por Internet registró un notable desarrollo en el uso de servicios online en todos los países de la región, incluso destacó que las propuestas más avanzadas, como los servicios de pagos y cobros online entre particulares y los servicios de gestión financiera personal, alcanzan respectivamente al menos el 10% o 5% de uso”.
“Con esta perspectiva, toda la banca de la región está pensando no en desaparecer las sucursales bancarias sino en transformarlas para que pasen de ser espacios para realizar operaciones a espacios de conocimiento del cliente y atención de sus necesidades frente a nuevos productos o servicios” señaló Juan Carlos Arcila Espinosa, presidente del Congreso Latinoamericano de Banca Digital, Innovación y Tecnología.
Por ello, el directivo enlistó cinco claves para impulsar la transformación digital de la banca online.
Fintech como Aliadas: Todas las entidades bancarias del mundo están encontrando la mejor manera de interrelacionarse con las llamadas Fintech. Una primera ola estuvo encaminada a pensar que estas iniciativas eran una competencia en la prestación de los servicios financieros pero cada vez más se ha venido migrando al modelo en el cual se consideran aliados para profundizar el mercado y atender de mejor manera a los clientes.
Nuevo Consumidor Financiero: La banca tradicional deberá revisar sus modelos internos y la forma en la cual viene atendiendo el mercado para tratar de llegar de una manera más cercana y atendiendo las necesidades del nuevo consumidor financiero.
Visión y estrategia de cada entidad: se requiere que las empresas de sector tengan en su estrategia la transformación digital, y que los bancos deseen innovar y asignar presupuesto para que ello ocurra.
Confianza y Seguridad: en la medida en que el consumidor sienta que sus transacciones están siendo protegidas al realizarlas por nuevos medios, el uso de los mismos se incrementará.
Regulaciones: en este punto es clave el trabajo aunado de la industria y los gobiernos, para facilitar la adopción de nuevas tecnologías.
Tómelo en cuenta
El próximo 12 y 13 de julio de 2018 se llevará a cabo en el Hotel The Bahia Grand Panamá, el Segundo Congreso Latinoamericano de Banca Digital, Innovación y Tecnología en Ciudad de Panamá, en el que se abordarán las últimas tendencias en el sector desde diferentes ámbitos y con la participación de conferencistas nacionales e internacionales de la más alta calidad.
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